راهنمای مشتریان
توضیح مهم درباره ارسال سفارش‌ها
کالاهای فروشگاه انزلی شاپ از دو انبار مجزا ارسال می‌شوند:
محصولات ایرانی از انبار تهران
محصولات خارجی از انبار منطقه آزاد انزلی
به دلیل قوانین گمرکی و منطقه آزاد، امکان نگهداری کالاهای خارجی خارج از منطقه وجود ندارد.
پس اگر در یک سفارش، هم کالای ایرانی و هم کالای خارجی سفارش دهید، سفارش شما در قالب دو بسته جداگانه ارسال می‌شود و هزینه ارسال هر بسته به‌صورت مجزا محاسبه خواهد شد.
و از همه مهم‌تر، ما به شما تضمین می‌دهیم که کالاهای ارسالی کاملاً اصلی بوده و با کمترین تاریخ تولید به دست شما خواهند رسید.
هدف ما رضایت و اعتماد شماست و تلاش می‌کنیم بهترین کیفیت و سرعت را ارائه کنیم.
________________________________//////////////////////////////////////////////////////////////___________________________________
شرایط مرجوعی در انزلی‌شاپ
با احترام به حقوق مشتریان گرامی، انزلی‌شاپ تلاش می‌کند فرآیند بازگشت کالا با دقت و شفافیت انجام شود. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را مطالعه فرمایید:
۱. کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، تمامی کالاها در صورت باز شدن پلمپ، به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند.
(حتی اگر فقط یک بار استفاده شده باشد.)
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوع کالا فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
پلمپ محصول باز نشده باشد.
کالا در وضعیت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
آثار استفاده، لکه، تغییر رنگ، آسیب فیزیکی یا بوی عطر یا بدن وجود نداشته باشد.
برچسب‌ها، لیبل، جعبه اصلی، راهنمای محصول و سایر ملحقات سالم و کامل باشند.
۳. فیلم‌برداری الزامی در زمان باز کردن بسته
جهت پیگیری مشکلات احتمالی، مشتری موظف است هنگام باز کردن بسته ارسالی، از فرایند باز کردن بسته و محصول فیلم تهیه کند. بدون ویدیو، امکان بررسی شکایت وجود نخواهد داشت.
۴. نحوه ارسال کالای مرجوعی
کالا باید در جعبه اصلی خود و با بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
از نوشتن یا چسباندن اطلاعات روی بسته اصلی جداً خودداری فرمایید. در صورت نیاز، جعبه را در یک کارتن جداگانه قرار دهید.
۵. بررسی توسط کارشناسان انزلی‌شاپ
پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت نشده باشد، کالا بدون بازپرداخت وجه و با هزینه مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به پیگیری، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی انزلی‌شاپ در ارتباط باشید.