سیاست مرجوعی و عودت
📦 شرایط مرجوعی در انزلی‌شاپ
با احترام به حقوق مشتریان گرامی، انزلی‌شاپ تلاش می‌کند فرآیند بازگشت کالا با دقت و شفافیت انجام شود. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را مطالعه فرمایید:
🔸 ۱. کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، تمامی کالاها در صورت باز شدن پلمپ، به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند.
(حتی اگر فقط یک بار استفاده شده باشد.)
🔸 ۲. شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوع کالا فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
-
پلمپ محصول باز نشده باشد.
-
کالا در وضعیت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
-
آثار استفاده، لکه، تغییر رنگ، آسیب فیزیکی یا بوی عطر یا بدن وجود نداشته باشد.
-
برچسب‌ها، لیبل، جعبه اصلی، راهنمای محصول و سایر ملحقات سالم و کامل باشند.
🔸 ۳. فیلم‌برداری الزامی در زمان باز کردن بسته
جهت پیگیری مشکلات احتمالی، مشتری موظف است هنگام باز کردن بسته ارسالی، از فرایند باز کردن بسته و محصول فیلم تهیه کند. بدون ویدیو، امکان بررسی شکایت وجود نخواهد داشت.
🔸 ۴. نحوه ارسال کالای مرجوعی
-
کالا باید در جعبه اصلی خود و با بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
-
از نوشتن یا چسباندن اطلاعات روی بسته اصلی جداً خودداری فرمایید. در صورت نیاز، جعبه را در یک کارتن جداگانه قرار دهید.
🔸 ۵. بررسی توسط کارشناسان انزلی‌شاپ
پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت نشده باشد، کالا بدون بازپرداخت وجه و با هزینه مشتری بازگردانده می‌شود.
📞 در صورت هرگونه سوال یا نیاز به پیگیری، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی انزلی‌شاپ در ارتباط باشید.